龍笛智能車庫售后服務說明

1、售后服務承諾

      本公司售后服務中(zhong)心技(ji)術力量雄厚，有一(yi)批受過專(zhuan)業(ye)培訓(xun)的(de)工(gong)程師和技(ji)術人員，并(bing)配有一(yi)流(liu)的(de)維(wei)修隊伍，可(ke)以(yi)全權負責(ze)設備的(de)維(wei)護及檢修工(gong)作。為了保證本項(xiang)目投入使用后能夠正(zheng)常、高效地運行，本公司特(te)別向用戶作出八大售后服務承諾：

（1）本公司鄭重承諾：車庫設備質保期為壹年，自設備正常運行交付使用，領取安全使用證之日起計算。質保期內若發生重大質量問題，本公司負責免費更換問題部件，在質保期內免費保養維修及供應備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設備損壞，不在免費之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶提供 7×24式全時段技術服務，全天候、全時段開通全國售后服務中心電話，本公司在接到報修通知后，30分鐘內作出響應，2小時內趕到現場，保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

（3）本(ben)(ben)公(gong)(gong)(gong)司鄭重(zhong)承(cheng)諾：在設備調試驗收后，本(ben)(ben)公(gong)(gong)(gong)司將為用戶無(wu)償培(pei)(pei)訓(xun)若干名(ming)操(cao)作(zuo)、維護人員，并免費提(ti)供培(pei)(pei)訓(xun)資料，保(bao)證操(cao)作(zuo)、維護人員經本(ben)(ben)公(gong)(gong)(gong)司培(pei)(pei)訓(xun)后，達到能熟練操(cao)作(zuo)停車系統，并能對(dui)易發的故(gu)障進(jin)行處理。培(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)主要(yao)包括：

A、按照《機械立體停車設備用戶手冊》對設備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設備的性能、工作原理。

C、了解車庫設備電氣控制系統、控制原理。

D、掌握車庫設備機械傳動方式及相關部件的保養。

E、掌握車庫設備日常維護保養措施、易損件更換步驟。

F、掌握車庫設備故障分析(xi)與排除方法。

（4）本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿足處理日常檢查及應急修理工作的需要以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。

（5）本公司鄭重承諾：對設備實行終身維護，在以后的使用過程中我司可以免費提供系統升級服務。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務模式提供終生服務。

A、與用戶簽訂維修保養合同，由本公司提供全面技術服務。

B、若用戶自行進行維保工作，我方提供技術支持。

C、按用戶需要，隨時提供臨時技術服務。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設立在國內各地的固定維修站，勝任100%的日常保養及維(wei)修工作。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設備有限公司生產的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險，每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業維修保養的詳細內容

2-1.日常保(bao)養說明：

日常保養(yang)工(gong)作由使用單位依據保養(yang)工(gong)作要求來進行(xing)，我(wo)公司另(ling)行(xing)維(wei)護期間會進行(xing)綜合檢測保養(yang)。 

2-2.保養工作具(ju)體事項

2.1每月應給銷(xiao)軸等轉動部位(wei)加(jia)一次黃油, 給活動關節加(jia)工(gong)業(ye)潤(run)滑油。

2.2每(mei)月應全(quan)面檢查各關節和螺栓部(bu)位，鏈條(tiao)及其接(jie)頭是否(fou)松動。

2.3每月對第一層載車板進行一次清掃。

2.4每月(yue)對(dui)各電機(ji)進行(xing)一次(ci)全面檢查。

2.5其它保養(yang)和小故(gu)障處(chu)理請查(cha)看(kan)《使用說明書》。

2.6在維(wei)修(xiu)保養和(he)清掃時，一定要斷(duan)電。

2-3.保養維修時的安全事(shi)項(xiang)

3.1使用前(qian)請先閱(yue)讀《使用說明書》！

3.2使用前一定要檢查電源是(shi)否正常！

3.3工作時，載(zai)車(che)板(ban)四周不允許(xu)任何(he)貨(huo)物和(he)人接觸！

3.4任何(he)時(shi)間，切勿將手、腳和其(qi)它(ta)物(wu)伸(shen)放于載車板之間隙或(huo)下面！

3.5禁止水等液體(ti)物流在(zai)電機上和控制按鈕！

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕，或敲動按鈕!

3.8不得在立(li)體車庫上的電源電線上私接其(qi)它電線。

3.9銘牌上的標準承重，使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸，使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業人員和沒有得到授權人員禁止使用!

3、應急維修服務安排

設備出現異(yi)常，本公司在接到(dao)報修通知后，30分鐘內(nei)作出響應(ying)，2小時內(nei)趕(gan)到(dao)現場，保證一(yi)般(ban)故障(zhang)(zhang)2小時內(nei)、重大故障(zhang)(zhang)5小時內(nei)修復完成。

本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。對少數可靠性高、價值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機、調整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價低的零部件如：行程開關、鏈條、照明燈具等用戶或專業管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制（值班）室；某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質保期內(nei)外(wai)售后服務內(nei)容詳細說明

1）在質保期內，按國家有關產品“三包”規定執行“三包”。質保期內免費保修，終身維修。接到報修通知2小時內到達現場(chang)維修(xiu)。定期回訪以及對(dui)設(she)備進行維修(xiu)維護。

2）在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內(nei)免費提(ti)供零部件(jian)、檢修(xiu)(xiu)工具(ju)及(ji)服(fu)務(wu)，并及(ji)時(shi)有效(xiao)。保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)后提(ti)供長(chang)期(qi)(qi)優質服(fu)務(wu)。在(zai)(zai)使用壽命期(qi)(qi)內(nei)，賣(mai)方保(bao)證對(dui)設備的(de)零件(jian)、易損件(jian)的(de)供應。

4）在保修期以后，賣方應以標準零部件價格收費。人工服務費按以下標準收費：RMB60.00/小時，時間(jian)以賣方人(ren)員在買方設備現場實際工作(zuo)時間(jian)計算。

5）服務流程(cheng)及內容：

a接到顧客的(de)電話，詢問(wen)其詳細使用(yong)情(qing)形(xing)，盡可能地在電話中告訴(su)對方簡單(dan)的(de)處理方法，使設備能盡快得(de)到正常運作(zuo)；

b若電話處(chu)理解決不了問題，維修人員帶上工具、常用設備迅速前(qian)往搶(qiang)修從電路檢(jian)查開始逐項(xiang)的排除故障；

c維(wei)修人(ren)員詳細填寫信息反(fan)饋表，并(bing)讓顧客在簽署欄上反(fan)饋售后服務的滿意度，再存檔備(bei)案(an)；

d定期做售后跟蹤服務，如：直接給顧(gu)客具(ju)體(ti)使(shi)用該設備的負(fu)責人員(yuan)通電話咨詢設備的使(shi)用情況。