龍笛智能車庫售后服務說明

1、售后服務承諾

      本公司售后服務中心(xin)技(ji)術力量(liang)雄厚，有一(yi)批受過專業培訓(xun)的工程師(shi)和(he)技(ji)術人(ren)員，并配(pei)有一(yi)流的維修隊伍，可以(yi)全(quan)權負責設備的維護及檢修工作。為了保證(zheng)本項目投入使用后能夠正常、高效地(di)運行，本公司特別向用戶作出八大售后服務承諾：

（1）本公司鄭重承諾：車庫設備質保期為壹年，自設備正常運行交付使用，領取安全使用證之日起計算。質保期內若發生重大質量問題，本公司負責免費更換問題部件，在質保期內免費保養維修及供應備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設備損壞，不在免費之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶提供 7×24式全時段技術服務，全天候、全時段開通全國售后服務中心電話，本公司在接到報修通知后，30分鐘內作出響應，2小時內趕到現場，保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

（3）本公司鄭重承諾：在(zai)設備(bei)調試驗收后(hou)，本公司將(jiang)為(wei)用戶無償培(pei)(pei)訓(xun)若干名操(cao)作、維護人(ren)員，并免費(fei)提供培(pei)(pei)訓(xun)資料，保證操(cao)作、維護人(ren)員經本公司培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)，達到能(neng)熟練(lian)操(cao)作停車系統，并能(neng)對易發的故障進(jin)行處理。培(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容主要包括：

A、按照《機械立體停車設備用戶手冊》對設備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設備的性能、工作原理。

C、了解車庫設備電氣控制系統、控制原理。

D、掌握車庫設備機械傳動方式及相關部件的保養。

E、掌握車庫設備日常維護保養措施、易損件更換步驟。

F、掌(zhang)握車庫設備故障分析與排除方法。

（4）本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿足處理日常檢查及應急修理工作的需要以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。

（5）本公司鄭重承諾：對設備實行終身維護，在以后的使用過程中我司可以免費提供系統升級服務。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務模式提供終生服務。

A、與用戶簽訂維修保養合同，由本公司提供全面技術服務。

B、若用戶自行進行維保工作，我方提供技術支持。

C、按用戶需要，隨時提供臨時技術服務。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設立在國內各地的固定維修站，勝任100%的日常保養及維(wei)修工作(zuo)。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設備有限公司生產的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險，每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業維修保養的詳細內容

2-1.日常保養說明：

日常(chang)保(bao)(bao)養工作由使用單位依據保(bao)(bao)養工作要(yao)求來進行，我(wo)公司另行維護期間會進行綜合檢(jian)測保(bao)(bao)養。

2-2.保養工作具體事(shi)項

2.1每月應給銷軸(zhou)等(deng)轉動(dong)部(bu)位加一次黃油, 給活動(dong)關節加工(gong)業潤滑油。

2.2每(mei)月應全面檢查各關節和螺栓部位，鏈條(tiao)及其接頭是否(fou)松動。

2.3每月對(dui)第一(yi)層載車板進行一(yi)次清掃。

2.4每(mei)月對各(ge)電(dian)機進行一(yi)次全面檢(jian)查。

2.5其它保養和小故障(zhang)處理(li)請查看《使用說明書》。

2.6在維修保(bao)養和清掃(sao)時(shi)，一定要斷電。

2-3.保養維(wei)修時的安全(quan)事項

3.1使(shi)用前請先閱讀《使(shi)用說明書》！

3.2使用前一定要檢(jian)查電(dian)源是(shi)否(fou)正常！

3.3工作(zuo)時，載車板(ban)四周不允(yun)許任何(he)貨物和人(ren)接觸！

3.4任何時間，切(qie)勿將手、腳和其它物伸放于載車板之間隙或下(xia)面(mian)！

3.5禁止水等液體物(wu)流在電機上和(he)控制(zhi)按鈕！

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕，或敲動按鈕!

3.8不得在(zai)立體(ti)車庫上(shang)的電(dian)源電(dian)線上(shang)私接其它電(dian)線。

3.9銘牌上的標準承重，使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸，使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業人員和沒有得到授權人員禁止使用!

3、應急維修服務安排

設(she)備(bei)出(chu)現異常，本公司在(zai)接到報修通知后，30分鐘內(nei)作出(chu)響應，2小時(shi)(shi)內(nei)趕到現場(chang)，保證一般(ban)故障2小時(shi)(shi)內(nei)、重大(da)故障5小時(shi)(shi)內(nei)修復完成。

本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。對少數可靠性高、價值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機、調整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價低的零部件如：行程開關、鏈條、照明燈具等用戶或專業管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制（值班）室；某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質(zhi)保期(qi)內外售(shou)后服務內容詳(xiang)細說明

1）在質保期內，按國家有關產品“三包”規定執行“三包”。質保期內免費保修，終身維修。接到報修通知2小時(shi)內到達現場維(wei)修(xiu)。定期回訪以(yi)及(ji)對設備進行維(wei)修(xiu)維(wei)護。

2）在保(bao)修期內免費(fei)提(ti)供零部件、檢修工具及服務，并及時有(you)效(xiao)。保(bao)修期后提(ti)供長期優質服務。在使用壽命(ming)期內，賣方保(bao)證(zheng)對設備的零件、易損件的供應。

4）在保修期以后，賣方應以標準零部件價格收費。人工服務費按以下標準收費：RMB60.00/小時，時間(jian)(jian)以(yi)賣方人員在買方設(she)備現場(chang)實際(ji)工作時間(jian)(jian)計算。

5）服務流程及內(nei)容：

a接到(dao)顧客的(de)電話，詢問其詳細(xi)使(shi)用情形，盡可能地(di)在電話中告(gao)訴對方簡單的(de)處(chu)理方法，使(shi)設備能盡快得到(dao)正(zheng)常運(yun)作(zuo)；

b若電(dian)話(hua)處理(li)解(jie)決不了問題，維修人(ren)員帶上工具、常用設備(bei)迅(xun)速前(qian)往搶修從電(dian)路(lu)檢查開(kai)始逐項(xiang)的排除故障；

c維(wei)修(xiu)人(ren)員詳細填寫信息反(fan)饋表，并讓顧客在簽署欄上反(fan)饋售后服(fu)務的滿意度，再存(cun)檔備案；

d定期做售(shou)后跟蹤服務(wu)，如：直接給顧客具體(ti)使(shi)用該(gai)設(she)備(bei)的負責人員通電話咨詢(xun)設(she)備(bei)的使(shi)用情(qing)況。